# SMS z nazwą firmy w 2026: co zmieniły przepisy o nadużyciach i dlaczego wiadomości nie dochodzą

> Firma wysyła SMS z nazwą w polu nadawcy, a część wiadomości nie dochodzi. Wyjaśniam, co zmieniła ustawa o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej, kogo dotyczy rejestr nazw nadawców i jak pisać SMS, żeby filtr nie wziął ich za oszustwo.

Adres strony: https://systembox.pl/blog/sms-z-nazwa-firmy-przepisy-2026

Autor: Sergiusz Siemak. Opublikowano: 2026-10-21. Kategoria: Bezpieczeństwo. Czas czytania: ok. 6 min.

**SMS z nazwą firmy w 2026: co zmieniły przepisy o nadużyciach i dlaczego wiadomości nie dochodzą**

Krótka odpowiedź: zwykła firma nie musi rejestrować swojej nazwy nadawcy. Rejestr nazw zastrzeżonych dotyczy podmiotów publicznych. Firmę dotyczy za to filtr operatorów, który od czasu ustawy z 2023 roku blokuje SMS podobne do wyłudzeń. Wiadomość z krótkim linkiem, prośbą o pilną dopłatę albo nazwą przypominającą urząd lub bank może nie dojść.

## Co zmieniła ustawa z 2023 roku

Ustawa z 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej nałożyła obowiązki głównie na operatorów, UKE i CSIRT NASK. Dla SMS najważniejsze są dwa mechanizmy: blokowanie wiadomości, które mają cechy wyłudzeń, oraz rejestr nazw nadawców zastrzeżonych dla instytucji publicznych.

**Mechanizmy ustawy dotyczące SMS**

| Mechanizm | Kto prowadzi | Co oznacza dla firmy |
| --- | --- | --- |
| Blokowanie SMS o cechach wyłudzeń | Operatorzy, według wzorców przekazywanych przez CSIRT NASK | Wiadomość podobna do znanych oszustw może zostać zablokowana, nawet od uczciwej firmy |
| Rejestr nazw nadawców zastrzeżonych dla podmiotów publicznych | CSIRT NASK | Firma nie użyje nazwy zastrzeżonej przez urząd. Wiadomości z taką nazwą spoza uprawnionego nadawcy są blokowane |
| Lista dostawców wysyłki SMS dla podmiotów publicznych | Prezes UKE | Dotyczy dostawców obsługujących instytucje publiczne, nie zwykłych nadawców |


> **Info:** To jest opis ogólny, nie porada prawna. Jeśli wysyłasz SMS w imieniu instytucji publicznej albo jesteś dostawcą wysyłki, sprawdź obowiązki w tekście ustawy i u swojego dostawcy.

## Dlaczego SMS firmy nie dochodzą

- Krótki link z zewnętrznego skracacza zamiast domeny firmy.
- Treść z naciskiem na pilną płatność, dopłatę albo zablokowanie konta. Tak wyglądają typowe wyłudzenia.
- Nazwa nadawcy podobna do nazwy banku, kuriera albo urzędu.
- Błędny albo nieaktywny numer w bazie klientów.
- Problem po stronie bramki SMS albo jej dostawcy, który nie zawsze widać w panelu.

## Jak pisać SMS, które dochodzą

1. Nazwa nadawcy taka, jak nazwa firmy, którą klient zna. Bez skrótów, które wyglądają jak nazwa banku albo kuriera.
2. Pełna domena firmy w linku, bez skracaczy.
3. Konkret na początku: numer zamówienia, termin, kwota z faktury, którą klient zna.
4. Bez nacisku czasowego i bez gróźb blokady. Przypomnienie o płatności może być stanowcze, ale spokojne.
5. Raz w miesiącu sprawdź raport dostarczeń w bramce. Nagły spadek to sygnał, że coś zmieniło się w treści albo u dostawcy.

Przy automatach, które wysyłają SMS z programów firmy, warto zapisywać przy kliencie wynik każdej wysyłki. Wtedy niedostarczone wiadomości widać od razu, a nie dopiero wtedy, gdy klient powie, że niczego nie dostał.

**Źródła**

- Ustawa z dnia 28 lipca 2023 r. o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2023 poz. 1703), odczyt 21.10.2026, ISAP, Sejm RP: https://isap.sejm.gov.pl/isap.nsf/DocDetails.xsp?id=WDU20230001703
- Ustawa o zwalczaniu nadużyć w komunikacji elektronicznej: blokowanie smishingu, rejestr nadpisów, odczyt 21.10.2026, gov.pl, Baza wiedzy: https://www.gov.pl/web/baza-wiedzy/ustawa-o-zwalczaniu-naduzyc-w-komunikacji-elektronicznej-juz-niedlugo-wejdzie-w-zycie--sprawdz-korzysci-jakie-niesie-to-dla-ciebie-i-twoich-bliskich

## Pytania i odpowiedzi

**Czy firma musi rejestrować nazwę nadawcy SMS?**

Zwykła firma nie. Rejestr nazw zastrzeżonych prowadzony przez CSIRT NASK dotyczy podmiotów publicznych. Firma nie może natomiast użyć nazwy zastrzeżonej przez instytucję publiczną.

**Dlaczego operator zablokował SMS mojej firmy?**

Najczęściej dlatego, że wiadomość przypominała próbę wyłudzenia: krótki link, nacisk na pilną płatność albo nazwa nadawcy podobna do banku czy kuriera. Operatorzy blokują takie wiadomości według wzorców przekazywanych przez CSIRT NASK.

**Czy mogę wysyłać przypomnienia o płatności SMS-em?**

Tak. Pisz spokojnie i konkretnie: numer faktury, kwota, termin, pełna domena firmy w linku. Unikaj gróźb blokady i nacisku czasowego, bo tak wyglądają wyłudzenia.

**Skąd mam wiedzieć, że SMS doszedł?**

Bramka SMS zwraca status dostarczenia. Automat może zapisywać go przy kliencie w CRM, dzięki czemu niedostarczone wiadomości widać od razu.


---

SYSTEMBOX Sergiusz Siemak, Białystok. kontakt@systembox.pl, +48 570 923 234 (pn. do pt. 8 do 17).
Bezpłatna rozmowa 30 min: https://systembox.pl/umow-rozmowe. Jak wyceniam projekty: https://systembox.pl/jak-wyceniam. Cennik opieki IT: https://systembox.pl/opieka-it. Pełny kontekst: https://systembox.pl/llms-full.txt.
Projekty (systemy, integracje, automatyzacje, Recepcja AI) wyceniam indywidualnie po rozmowie. Kwoty opieki IT netto, doliczane 23% VAT.