# Utrzymanie wdrożenia. O awarii dowiadujesz się ode mnie, nie od klienta > Większość firm dowiaduje się o awarii od klienta, który nie mógł czegoś kupić albo zobaczył ostrzeżenie przeglądarki. Utrzymanie polega na tym, żeby ta kolejność była odwrotna: system zgłasza problem mnie, ja go naprawiam, a Ty dostajesz informację, że coś się działo i już nie działa się dalej. Szukasz stałej obsługi informatycznej całej firmy (komputery, poczta, drukarki, helpdesk dla pracowników)? To osobna usługa, rozliczana za stanowisko: opieka informatyczna dla firm w Białymstoku. Adres strony: https://systembox.pl/uslugi/utrzymanie-wdrozenia ## Dla kogo - Firmy bez własnego informatyka, w których „IT" oznacza właściciela i jego telefon do znajomego. - Firmy, które mają już wdrożone automatyzacje albo integracje i nie chcą, żeby ich awaria kosztowała dzień pracy. - Instytucje i organizacje prowadzące serwisy projektowe, gdzie strona jest wizytówką wobec beneficjentów i grantodawcy. - Sklepy i firmy usługowe, dla których godzina niedostępności strony to realnie utracone zapytania. ## Co obejmuje - **Monitoring dostępności i certyfikatów 24/7.** Sprawdzanie co minutę, czy strona odpowiada i czy odpowiada poprawnie, a nie tylko czy serwer żyje. Osobno pilnowane terminy ważności certyfikatów SSL i domen, z alertem na 30, 14 i 7 dni przed. Certyfikat, który miał odnowić się sam, potrafi tego nie zrobić i nikt się o tym nie dowiaduje aż do awarii. - **Reakcja w ustalonym czasie, nie „kiedy będzie wolne".** Czas reakcji jest zapisany w umowie i ustalany do tego, jak ważny jest system: od kilku godzin roboczych po reakcję także w weekend. Dzwonisz do mnie, nie do systemu zgłoszeń. - **Kopie zapasowe z testem odtworzenia.** Codzienna kopia plików i bazy, przechowywana w Unii Europejskiej. Raz na kwartał odtwarzam ją na środowisku testowym i sprawdzam, czy faktycznie działa. Kopia, której nikt nigdy nie odtworzył, nie jest kopią zapasową, tylko nadzieją. - **Aktualizacje i higiena bezpieczeństwa.** Aktualizacje systemu, wtyczek i bibliotek, przegląd logów, zabezpieczenie formularzy przed automatami. Umowa powierzenia przetwarzania danych zgodna z RODO jest w standardzie, bo przy dostępie do Waszych systemów jest po prostu wymagana. - **Drobne zmiany w abonamencie.** Zmiana treści, dodanie podstrony, poprawka formularza, aktualizacja cennika. Pula godzin miesięcznie zapisana w umowie, bez wystawiania osobnej faktury za każdą drobnostkę. - **Raport miesięczny na jedną stronę.** Dostępność w procentach, wykonane prace, nadchodzące terminy ważności domen i certyfikatów, rekomendacje na kolejny miesiąc. Bez żargonu i bez zrzutów z paneli, których nikt nie czyta. ## Wycena i czas - Wycena: Wycena indywidualna, osobno od wdrożenia, do zakresu tego, co działa u Ciebie (https://systembox.pl/jak-wyceniam.md) - Czas: Uruchomienie monitoringu w 24 h od otrzymania dostępów - Umowa na miesiąc, wypowiedzenie miesięczne ze skutkiem na koniec miesiąca, bez zobowiązania na rok. Prace poza abonamentem wyceniam przed startem. Opieka informatyczna całej firmy to osobna usługa z własnym cennikiem na systembox.pl/opieka-it. ## Stack Uptime monitoring, Monitoring certyfikatów SSL, Kopie zapasowe w UE, Aktualizacje CMS i bibliotek, Logi i alerty, Umowa powierzenia RODO ## Pytania i odpowiedzi **A jeśli potrzebuję informatyka do całej firmy, nie tylko do wdrożenia?** To druga, osobna usługa: opieka informatyczna dla firm, rozliczana za stanowisko (od 149 zł netto miesięcznie, minimum 5 stanowisk, Białystok i 50 km wokół). Obejmuje helpdesk dla pracowników, komputery, pocztę, drukarki, serwer, konta i kopie zapasowe. Ta strona dotyczy węższej rzeczy: nadzoru nad systemami, które dla Ciebie zbudowałem. Kalkulator ceny obsługi całej firmy jest pod adresem systembox.pl/opieka-it. **Czym to się różni od hostingu z „opieką w cenie"?** Hosting pilnuje swojego serwera, nie Twojej strony. Jeśli wtyczka przestanie działać, formularz kontaktowy przestanie wysyłać maile albo certyfikat nie odnowi się automatycznie, hosting nadal raportuje, że wszystko jest w porządku, bo serwer odpowiada. Ja sprawdzam, czy strona robi to, do czego służy. **Mamy już firmę, która zrobiła nam stronę. Musimy z niej rezygnować?** Nie i zwykle nie warto. Jeśli wykonawca zna kod, niech przy nim zostanie. Wtedy biorę na siebie tylko monitoring i alerty, żeby ktoś w ogóle wiedział, kiedy coś przestaje działać. To jest najczęstsza luka, nie brak wykonawcy. **Co dokładnie znaczy „czas reakcji”?** Że w czasie zapisanym w umowie sprawą zajmuje się człowiek i wiesz, co się dzieje. Nie znaczy, że każda awaria zostanie w dwie godziny naprawiona, bo część rzeczy zależy od hostingu, dostawcy domeny albo zewnętrznego API. Znaczy, że nie czekasz na odpowiedź do jutra. **Czy dostajecie dostęp do naszych danych?** Do tych, które są niezbędne do utrzymania systemu, i na podstawie umowy powierzenia przetwarzania. Dane nie wyjeżdżają poza Unię Europejską. Zakres dostępów ustalamy na piśmie przed startem i mogą być odebrane w każdej chwili. **Ile realnie zajmuje uruchomienie utrzymania?** Monitoring uruchamiam w ciągu doby od otrzymania dostępów. Pełny przegląd stanu, czyli co jest przeterminowane, co nieaktualizowane i gdzie nie ma kopii, zajmuje zwykle pierwszy tydzień i kończy się listą rzeczy do naprawienia z priorytetami. ## Powiązane usługi - https://systembox.pl/uslugi/automatyzacje.md - https://systembox.pl/uslugi/mapa-procesow.md - https://systembox.pl/uslugi/integracje-ecommerce.md ## Czytaj więcej - [n8n w firmie średniej: czy jest bezpieczny i jak go wdrożyć na własnym serwerze](https://systembox.pl/blog/n8n-w-firmie-bezpieczenstwo-wdrozenie.md) - [Wygasł Ci certyfikat SSL i nikt tego nie zauważył. Od marca 2026 będzie się to zdarzać częściej](https://systembox.pl/blog/wygasly-certyfikat-ssl-monitoring-2026.md) --- SYSTEMBOX Sergiusz Siemak, Białystok. kontakt@systembox.pl, +48 570 923 234 (pn. do pt. 8 do 17). Bezpłatna rozmowa 30 min: https://systembox.pl/umow-rozmowe. Jak wyceniam projekty: https://systembox.pl/jak-wyceniam. Cennik opieki IT: https://systembox.pl/opieka-it. Pełny kontekst: https://systembox.pl/llms-full.txt. Projekty (systemy, integracje, automatyzacje, Recepcja AI) wyceniam indywidualnie po rozmowie. Kwoty opieki IT netto, doliczane 23% VAT.