Opieka IT. O awarii dowiadujesz się ode mnie, nie od klienta
Większość firm dowiaduje się o awarii od klienta, który nie mógł czegoś kupić albo zobaczył ostrzeżenie przeglądarki. Opieka polega na tym, żeby ta kolejność była odwrotna: system zgłasza problem mnie, ja go naprawiam, a Ty dostajesz informację, że coś się działo i już nie działa się dalej.
Kiedy ma to sens
- Firmy bez własnego informatyka, w których „IT" oznacza właściciela i jego telefon do znajomego.
- Firmy, które mają już wdrożone automatyzacje albo integracje i nie chcą, żeby ich awaria kosztowała dzień pracy.
- Instytucje i organizacje prowadzące serwisy projektowe, gdzie strona jest wizytówką wobec beneficjentów i grantodawcy.
- Sklepy i firmy usługowe, dla których godzina niedostępności strony to realnie utracone zapytania.
Co dostajesz w pakiecie
Monitoring dostępności i certyfikatów 24/7
Sprawdzanie co minutę, czy strona odpowiada i czy odpowiada poprawnie, a nie tylko czy serwer żyje. Osobno pilnowane terminy ważności certyfikatów SSL i domen, z alertem na 30, 14 i 7 dni przed. Certyfikat, który miał odnowić się sam, potrafi tego nie zrobić i nikt się o tym nie dowiaduje aż do awarii.
Reakcja w ustalonym czasie, nie „kiedy będzie wolne"
Czas reakcji jest zapisany w umowie i zależy od pakietu: 8 godzin roboczych w Start, 4 godziny w Rozwoju, 2 godziny łącznie z weekendem w Skali. Dzwonisz do mnie, nie do systemu zgłoszeń.
Kopie zapasowe z testem odtworzenia
Codzienna kopia plików i bazy, przechowywana w Unii Europejskiej. Raz na kwartał odtwarzam ją na środowisku testowym i sprawdzam, czy faktycznie działa. Kopia, której nikt nigdy nie odtworzył, nie jest kopią zapasową, tylko nadzieją.
Aktualizacje i higiena bezpieczeństwa
Aktualizacje systemu, wtyczek i bibliotek, przegląd logów, zabezpieczenie formularzy przed automatami. Umowa powierzenia przetwarzania danych zgodna z RODO jest w pakiecie, bo przy dostępie do Waszych systemów jest po prostu wymagana.
Drobne zmiany w abonamencie
Zmiana treści, dodanie podstrony, poprawka formularza, aktualizacja cennika. Do 2 godzin miesięcznie w Start i do 4 w Rozwoju, bez wystawiania osobnej faktury za każdą drobnostkę.
Raport miesięczny na jedną stronę
Dostępność w procentach, wykonane prace, nadchodzące terminy ważności domen i certyfikatów, rekomendacje na kolejny miesiąc. Bez żargonu i bez zrzutów z paneli, których nikt nie czyta.
Na czym pracuję
Cena i czas
Umowa na miesiąc, wypowiedzenie 30 dni, bez zobowiązania na rok. Prace poza abonamentem rozliczam godzinowo po 300 zł netto i zawsze podaję szacunek przed startem.
Typowe pytania
Czym to się różni od hostingu z „opieką w cenie"?
Hosting pilnuje swojego serwera, nie Twojej strony. Jeśli wtyczka przestanie działać, formularz kontaktowy przestanie wysyłać maile albo certyfikat nie odnowi się automatycznie, hosting nadal raportuje, że wszystko jest w porządku, bo serwer odpowiada. Ja sprawdzam, czy strona robi to, do czego służy.
Mamy już firmę, która zrobiła nam stronę. Musimy z niej rezygnować?
Nie i zwykle nie warto. Jeśli wykonawca zna kod, niech przy nim zostanie. Wtedy biorę na siebie tylko monitoring i alerty, żeby ktoś w ogóle wiedział, kiedy coś przestaje działać. To jest najczęstsza luka, nie brak wykonawcy.
Co dokładnie znaczy „reakcja w 2 godziny"?
Że w tym czasie sprawą zajmuje się człowiek i wiesz, co się dzieje. Nie znaczy, że każda awaria zostanie w dwie godziny naprawiona, bo część rzeczy zależy od hostingu, dostawcy domeny albo zewnętrznego API. Znaczy, że nie czekasz na odpowiedź do jutra.
Czy dostajecie dostęp do naszych danych?
Do tych, które są niezbędne do utrzymania systemu, i na podstawie umowy powierzenia przetwarzania. Dane nie wyjeżdżają poza Unię Europejską. Zakres dostępów ustalamy na piśmie przed startem i mogą być odebrane w każdej chwili.
Ile realnie zajmuje wdrożenie opieki?
Monitoring uruchamiam w ciągu doby od otrzymania dostępów. Pełny przegląd stanu, czyli co jest przeterminowane, co nieaktualizowane i gdzie nie ma kopii, zajmuje zwykle pierwszy tydzień i kończy się listą rzeczy do naprawienia z priorytetami.
Piętnaście minut. Bezpłatnie. Sprawdzimy, czy jest o czym rozmawiać.
Jeśli opieka it. o awarii dowiadujesz się ode mnie, nie od klienta brzmi jak coś, czego szukasz — umów rozmowę. Mówię wprost czy to ma sens.
Bezpłatne 15 minut →