Voiceboty AI i call center: Vicidial + ElevenLabs
Boty głosowe, które brzmią jak ludzie, do obsługi rozmów przychodzących (potwierdzenia wizyt, status zamówienia), kampanii wychodzących (windykacja, ankiety) i predictive dialera dla zespołu sprzedaży. Vicidial jako silnik call center, ElevenLabs jako głos, GPT-5.2/Claude jako mózg.
Kiedy ma to sens
- Firmy z 200+ rozmowami/dzień, gdzie 50%+ to powtarzalne pytania (status zamówienia, godziny otwarcia, potwierdzenie wizyty).
- Zespoły sprzedaży B2C i B2B z bazami 1 000+ leadów: predictive dialer eliminuje „martwe" minuty czekania na odebranie.
- Windykacja miękka: bot dzwoni z przypomnieniem o płatności, rozróżnia „zapłacę w piątek" od „nie mam pieniędzy", loguje rezultat.
- Firmy medyczne/usługowe potwierdzające wizyty: bot dzwoni dzień wcześniej i potwierdza termin.
Co dostajesz w pakiecie
Nagranie voicebota puszczam na rozmowie
Próbka 30 sekund: polski głos odbiera zapytanie ofertowe i zbiera potrzebne informacje. Brzmi jak człowiek, a nie jak nawigacja i od pierwszego zdania mówi, że jest automatem, tak jak wymaga AI Act. Na audycie 2h puszczam pełne nagranie i uruchamiam demo na Twoim scenariuszu.
Scenariusze rozmów
Mapa rozmowy: co bot pyta, jak reaguje na „tak"/„nie"/„później"/„proszę połączyć z człowiekiem". Testowana na realnych nagraniach z Twojego call center.
Głos ElevenLabs po polsku
Natywna polszczyzna, naturalna intonacja, dostosowanie tempa. Możesz sklonować głos istniejącego pracownika (za jego zgodą) albo wybrać stockowy.
Integracja z Vicidial
Vicidial jako silnik dialera: obsługa kolejek, DID-y, nagrania, statystyki. Bot dzwoni przez Twoich SIP providerów (nie drogich resellerów).
Transfer do człowieka z kontekstem
Kiedy bot nie ogarnia, przekazuje do agenta z pełną transkrypcją dotychczasowej rozmowy. Agent nie zaczyna od zera.
Analityka i tagowanie rozmów
Każda rozmowa ma transkrypt, sentiment, wyodrębnione intencje. Raport tygodniowy: ile rozmów, ile rozwiązanych, gdzie bot wali.
Zgodność z RODO i Prawem Telekomunikacyjnym
Informacja o nagrywaniu, prawo do transferu do człowieka, zgody marketingowe. Nagrania przechowywane zgodnie z wymogami (S3 z retencją).
Na czym pracuję
Zaplecze testowe
Własna spółka e-commerce i call center, nie referencja
Zanim wdrożę coś u klienta, zwykle działa to już u mnie. Sklep, call center, magazyn, własny CRM, wysyłki SMS i rozliczanie płatności są spięte w jeden organizm, zamiast sześciu narzędzi, między którymi ktoś codziennie przenosi dane. Nie liczę tego jako wdrożenia, bo sam sobie zgody nie udzielam. To miejsce, w którym rozwiązanie psuje się najpierw u mnie, nie u Ciebie.
Cena i czas
Koszt ElevenLabs (ok. 0,20 zł/min) i SIP trunków (0,05–0,15 zł/min PL) po Twojej stronie. Pokazuję ROI z uwzględnieniem tych kosztów.
Typowe pytania
Czy ludzie nie będą wkurzeni że rozmawiają z botem?
Bot od startu mówi „Dzień dobry, jestem asystentem głosowym firmy X". Jeśli rozmówca chce człowieka, transferuję natychmiast. Scenariusz układam tak, żeby bot domykał sprawy powtarzalne, a wszystko poza scenariuszem szło od razu do człowieka.
Czy bot odróżni automatyczną sekretarkę od człowieka?
Tak, silnik Vicidial ma AMD (Answering Machine Detection). Bot rozpoznaje w 1–2 sekundy, czy odebrał człowiek, czy poczta głosowa, i reaguje odpowiednio (w przypadku poczty: zostawia nagranie).
Co z regulacjami? PUODO, UKE?
Dla kampanii wychodzących: zgody marketingowe są obowiązkowe, nagrywanie wymaga poinformowania. Dla rozmów przychodzących: informacja przy powitaniu wystarczy. Pomogę Ci przejść przez to z prawnikiem lub dostosować istniejącą dokumentację.
Trzydzieści minut. Bezpłatnie. Sprawdzimy, czy jest o czym rozmawiać.
Jeśli voiceboty ai i call center: vicidial + elevenlabs brzmi jak coś, czego szukasz, umów rozmowę. Mówię wprost czy to ma sens.
Bezpłatne 30 minut →