Utrzymanie wdrożenia. O awarii dowiadujesz się ode mnie, nie od klienta
Większość firm dowiaduje się o awarii od klienta, który nie mógł czegoś kupić albo zobaczył ostrzeżenie przeglądarki. Utrzymanie polega na tym, żeby ta kolejność była odwrotna: system zgłasza problem mnie, ja go naprawiam, a Ty dostajesz informację, że coś się działo i już nie działa się dalej. Szukasz stałej obsługi informatycznej całej firmy (komputery, poczta, drukarki, helpdesk dla pracowników)? To osobna usługa, rozliczana za stanowisko: opieka informatyczna dla firm w Białymstoku.
5,0 w Google, 7 opinii · przeczytaj opinie · wzory umów przed rozmową · kod i repozytorium u Ciebie
Utrzymanie polega na tym, żeby ta kolejność była odwrotna: system zgłasza problem mnie, ja go naprawiam, a Ty dostajesz informację, że coś się działo i już nie działa się dalej. Szukasz stałej obsługi informatycznej całej firmy (komputery, poczta, drukarki, helpdesk dla pracowników)? To osobna usługa, rozliczana za stanowisko: opieka informatyczna dla firm w Białymstoku.
Kiedy ma to sens
- Firmy bez własnego informatyka, w których „IT" oznacza właściciela i jego telefon do znajomego.
- Firmy, które mają już wdrożone automatyzacje albo integracje i nie chcą, żeby ich awaria kosztowała dzień pracy.
- Instytucje i organizacje prowadzące serwisy projektowe, gdzie strona jest wizytówką wobec beneficjentów i grantodawcy.
- Sklepy i firmy usługowe, dla których godzina niedostępności strony to realnie utracone zapytania.
Co obejmuje
Monitoring dostępności i certyfikatów 24/7
Sprawdzanie co minutę, czy strona odpowiada i czy odpowiada poprawnie, a nie tylko czy serwer żyje. Osobno pilnowane terminy ważności certyfikatów SSL i domen, z alertem na 30, 14 i 7 dni przed. Certyfikat, który miał odnowić się sam, potrafi tego nie zrobić i nikt się o tym nie dowiaduje aż do awarii.
Reakcja w ustalonym czasie, nie „kiedy będzie wolne"
Czas reakcji jest zapisany w umowie i ustalany do tego, jak ważny jest system: od kilku godzin roboczych po reakcję także w weekend. Dzwonisz do mnie, nie do systemu zgłoszeń.
Kopie zapasowe z testem odtworzenia
Codzienna kopia plików i bazy, przechowywana w Unii Europejskiej. Raz na kwartał odtwarzam ją na środowisku testowym i sprawdzam, czy faktycznie działa. Kopia, której nikt nigdy nie odtworzył, nie jest kopią zapasową, tylko nadzieją.
Aktualizacje i higiena bezpieczeństwa
Aktualizacje systemu, wtyczek i bibliotek, przegląd logów, zabezpieczenie formularzy przed automatami. Umowa powierzenia przetwarzania danych zgodna z RODO jest w standardzie, bo przy dostępie do Waszych systemów jest po prostu wymagana.
Drobne zmiany w abonamencie
Zmiana treści, dodanie podstrony, poprawka formularza, aktualizacja cennika. Pula godzin miesięcznie zapisana w umowie, bez wystawiania osobnej faktury za każdą drobnostkę.
Raport miesięczny na jedną stronę
Dostępność w procentach, wykonane prace, nadchodzące terminy ważności domen i certyfikatów, rekomendacje na kolejny miesiąc. Bez żargonu i bez zrzutów z paneli, których nikt nie czyta.
Na czym pracuję
Wycena i czas
Umowa na miesiąc, wypowiedzenie miesięczne ze skutkiem na koniec miesiąca, bez zobowiązania na rok. Prace poza abonamentem wyceniam przed startem. Opieka informatyczna całej firmy to osobna usługa z własnym cennikiem na systembox.pl/opieka-it.
Jak powstaje wycena →Typowe pytania
A jeśli potrzebuję informatyka do całej firmy, nie tylko do wdrożenia?
To druga, osobna usługa: opieka informatyczna dla firm, rozliczana za stanowisko (od 149 zł netto miesięcznie, minimum 5 stanowisk, Białystok i 50 km wokół). Obejmuje helpdesk dla pracowników, komputery, pocztę, drukarki, serwer, konta i kopie zapasowe. Ta strona dotyczy węższej rzeczy: nadzoru nad systemami, które dla Ciebie zbudowałem. Kalkulator ceny obsługi całej firmy jest pod adresem systembox.pl/opieka-it.
Czym to się różni od hostingu z „opieką w cenie"?
Hosting pilnuje swojego serwera, nie Twojej strony. Jeśli wtyczka przestanie działać, formularz kontaktowy przestanie wysyłać maile albo certyfikat nie odnowi się automatycznie, hosting nadal raportuje, że wszystko jest w porządku, bo serwer odpowiada. Ja sprawdzam, czy strona robi to, do czego służy.
Mamy już firmę, która zrobiła nam stronę. Musimy z niej rezygnować?
Nie i zwykle nie warto. Jeśli wykonawca zna kod, niech przy nim zostanie. Wtedy biorę na siebie tylko monitoring i alerty, żeby ktoś w ogóle wiedział, kiedy coś przestaje działać. To jest najczęstsza luka, nie brak wykonawcy.
Co dokładnie znaczy „czas reakcji”?
Że w czasie zapisanym w umowie sprawą zajmuje się człowiek i wiesz, co się dzieje. Nie znaczy, że każda awaria zostanie w dwie godziny naprawiona, bo część rzeczy zależy od hostingu, dostawcy domeny albo zewnętrznego API. Znaczy, że nie czekasz na odpowiedź do jutra.
Czy dostajecie dostęp do naszych danych?
Do tych, które są niezbędne do utrzymania systemu, i na podstawie umowy powierzenia przetwarzania. Dane nie wyjeżdżają poza Unię Europejską. Zakres dostępów ustalamy na piśmie przed startem i mogą być odebrane w każdej chwili.
Ile realnie zajmuje uruchomienie utrzymania?
Monitoring uruchamiam w ciągu doby od otrzymania dostępów. Pełny przegląd stanu, czyli co jest przeterminowane, co nieaktualizowane i gdzie nie ma kopii, zajmuje zwykle pierwszy tydzień i kończy się listą rzeczy do naprawienia z priorytetami.
Trzydzieści minut. Bezpłatnie. Sprawdzimy, czy jest o czym rozmawiać.
Jeśli utrzymanie wdrożenia. O awarii dowiadujesz się ode mnie, nie od klienta brzmi jak coś, czego szukasz, umów rozmowę. Mówię wprost czy to ma sens.
Bezpłatne 30 minut →5,0 w Google, 7 opinii · przeczytaj opinie · wzory umów przed rozmową · kod i repozytorium u Ciebie