Cztery wzory, w wersji niewypełnionej. Otwierają się w przeglądarce: bez formularza, bez maila i bez rozmowy z kimkolwiek. Każdy ma numer wersji i datę, a pod spodem jest historia zmian, żeby „jawna umowa" nie była jednorazową akcją.
Robię to z jednego powodu. Strona sześć razy powtarza „to jest w umowie, nie w dobrej woli". Takie zdanie jest warte tyle, ile umowa, którą można sprawdzić przed rozmową.
Opieka nad całą firmą: przegląd wdrożeniowy na start, rozliczenie za stanowisko, dostępy zawsze po stronie klienta, wypowiedzenie miesięczne.
Kiedy to podpisujeszPrzy pakiecie Start, Standard albo Pełna, po przeglądzie wdrożeniowym. SLA i lista systemów są jej załącznikami.
Otwórz PDF, 3 strony →Czasy reakcji, godziny helpdesku, definicja awarii krytycznej, zakres i wyłączenia, przegląd wdrożeniowy, kara za przekroczenie SLA.
Kiedy to podpisujeszZałącznik nr 1 do umowy o stałą obsługę informatyczną. Podpisywany razem z nią.
Otwórz PDF, 1 strona →Jednorazowy projekt: co poprzedza umowę i co się odlicza, zakres, etapy, odbiór, gwarancja adopcji z limitem godzin, prawa do kodu.
Kiedy to podpisujeszPrzy pakiecie Quick Win, Standard albo Pro, po uzgodnieniu zakresu w załączniku nr 1.
Otwórz PDF, 3 strony →Stały nadzór nad tym, co już zbudowane: przegląd przed przyjęciem cudzego systemu, monitoring, czas reakcji, pula godzin, raport.
Kiedy to podpisujeszPrzy pakiecie Utrzymanie Start, Rozwój albo Skala. Zwykle zaraz po odbiorze wdrożenia.
Otwórz PDF, 3 strony →Art. 28 RODO: obowiązki, zgłaszanie naruszeń w 24 h, dalsze podmioty, transfer poza EOG, usunięcie danych.
Kiedy to podpisujeszZawsze, gdy przy realizacji usługi mam dostęp do danych osobowych. Osobny dokument, nie załącznik.
Otwórz PDF, 2 strony →Wszystkie cztery umowy są zawierane w formie dokumentowej, czyli wystarczy podpis elektroniczny w przeglądarce albo potwierdzenie z ustalonego adresu mailowego. Żadna z nich nie zastrzega formy pisemnej pod rygorem nieważności, i to jest świadoma decyzja: zastrzeżenie formy pisemnej oznaczałoby, że umowy nie da się podpisać zdalnie bez podpisu kwalifikowanego.
Jeśli Twoja procedura zakupowa wymaga podpisu kwalifikowanego albo papieru, powiedz to na pierwszej rozmowie. Da się, tylko trwa dłużej i warto o tym wiedzieć wcześniej niż w dniu startu.
Adres każdego pliku jest stały i nie zmienia się przy poprawce, bo trafia do umów i maili. Zmienia się treść i numer wersji, a zmiana trafia tutaj.
| Data | Wersja | Dokument | Co się zmieniło |
|---|---|---|---|
| 12 września 2026 | 1.1 | SLA opieki, wdrożenie, utrzymanie | Dopisany krok, od którego zaczyna się każda z tych usług, razem z ceną i z zasadą odliczenia: przegląd wdrożeniowy 1 900 zł przy opiece, konsultacja 2 h 1 200 zł i mapa procesów 3 000 albo 5 500 zł przy wdrożeniu, przegląd przed przyjęciem cudzego systemu przy utrzymaniu. W każdym przypadku raport zostaje własnością klienta, nawet gdy nie dojdzie do umowy. |
| 12 września 2026 | 1.0 | Umowa o stałą obsługę informatyczną | Nowy dokument. SLA opieki było napisane jako załącznik nr 1 do umowy, której nie było w zestawie, więc nie miało co uzupełniać i nie miało klauzuli o formie dokumentowej. Teraz umowa główna istnieje i nosi wszystko, czego jedna strona SLA unieść nie mogła. |
| 12 września 2026 | 1.0 | Wszystkie cztery | Pierwsza publikacja. Wzory były wcześniej wysyłane mailem na prośbę, teraz leżą na stronie i nie trzeba o nie prosić. |
To są wzory, a nie porada prawna. Ostateczną treść ustalamy przed podpisaniem i każda ze stron może dać ją swojemu prawnikowi do przeczytania.
To zwykle znaczy, że rozmawiamy o czymś, co realnie umiem obsłużyć. Trzydzieści minut, bez prezentacji i bez handlowca.
